Existem certas práticas que as empresas devem esperar de seus fornecedores de suporte em TI para que possam ser ajudados, alinhando seu uso de tecnologia com o objetivo de seus negócios. A demora na resposta de questões técnicas pode criar fricção entre o suporte de TI e as empresas, e muitas vezes as empresas de suporte de TI não conseguem atender às expectativas de seus clientes.
Os melhores fornecedores de suporte técnico seguem as seguintes práticas:
Eles não mantêm os clientes esperando
Se um fornecedor de suporte de TI não pode fornecer a um cliente uma resposta imediata ou no mesmo dia, certifique-se de voltar ou acompanhar o cliente no próximo dia.
Eles oferecem suporte multicanal
A gama de canais de comunicação on-line significa que os clientes querem suporte de TI através de qualquer método que seja mais conveniente para eles, incluindo serviços de suporte remoto .
Ao invés de confiar em comunicações por e-mail ou por telefone, as empresas devem fornecer serviços de suporte através de outros canais para facilitar o acesso em todos os canais de comunicação.
Treinando continuamente sua equipe
Nada é mais frustrante para um cliente do que sentir que eles sabem mais sobre um produto ou problema do que a equipe de suporte. O suporte de TI é o cara da empresa e o valor de colocar pessoas experientes em papéis de suporte é essencial.
Contratar pessoas experientes, treiná-las bem para ouvir atentamente os clientes e entender seus problemas antes de responder e treiná-los continuamente.
Eles educam seus clientes
Se o usuário dentro de uma empresa sabe como usar a tecnologia corretamente e é educado sobre procedimentos de solução de problemas simples, isso pode reduzir a frustração de chamar ou enviar um chamado técnico, o que também melhora o tempo de resposta.
Na L1 Tecnologia, pesquisamos e medimos as capacidades de sua equipe, depois comparamos os resultados com empresas similares para lhe dar a visão para manter a equipe feliz, eficiente e produtiva. Garantir que todos os funcionários possam efetivamente usar a tecnologia dentro de sua empresa é uma vantagem significativa.
Eles são internamente eficientes
O software de suporte ao cliente permite que o suporte de TI colete e armazene dados em um sistema central, onde seus funcionários podem acessá-lo, economizando tempo e proporcionando uma melhor experiência.
O software também pode ser usado para automatizar tarefas de rotina, como identificar problemas e reunir informações para oferecer mais valor aos clientes.
O suporte proativo de TI inclui questões de destaque antes de se tornarem um problema e criar um Plano de TI Estratégico para aumentar a eficiência de seus clientes com tecnologia.
Eles medem o sucesso
Sem medir o sucesso do suporte, a implementação de um sistema de suporte pode acabar sendo uma perda de tempo. Os KPIs e as métricas para medir o sucesso podem ser abordados facilmente pelos decisores das empresas para garantir que o valor esteja sendo entregue.
Se você tentou melhorar os processos internos e ouviu apenas “é assim que sempre fazemos”, o L1 Tecnologia pode ajudá-lo a ganhar impulso para o crescimento futuro.
Na L1 Tecnologia, fazemos mais do que fornecer conselhos, treinamento e suporte de TI; Nós nos concentramos em fazer a tecnologia funcionar para as necessidades exclusivas de sua empresa.
Usamos nossa experiência em TI e estratégia de negócios para desenvolver soluções de tecnologia personalizadas para superar os desafios de sua empresa. Nossa abordagem “cliente em primeiro” ao serviço ao cliente permite que você obtenha um desempenho mais confiável e despesas mais previsíveis.
Levamos resultados e KPIs a sério. O teu sucesso é o nosso sucesso.
